Отзывы

Добрый день, Елена. При необходимости внесения предоплаты менеджер включает покупателю вариант оплаты по СБП и в заказе появляется возможность оплаты. QR код для оплаты отображается только при работе с компьютера. При входе на сайт на андроиде вместо QR кода отображается кнопка оплаты, которая и является ссылкой, по которой вы переходите и выбираете для оплаты ваши приложения банков, установленные на телефоне. Что QR, что кнопка оплаты, по факту являются ссылками для оплаты, их действие равнозначно.
Поставщик, у которого находится Ваш товар, принимает заказы до 14-00, поэтому и возникла необходимость срочной предоплаты. Заказы с проблемными для нас товарами, в случае невыкупа которых мы имеем риски списания и убытков, сотрудникам запрещено принимать и пускать в дальнейшую работу без предоплаты. Ваш заказ №69289 был отменен по причине отказа вносить предоплату, он завершен, в комментарии менеджером говорится что вы отказались с формулировкой "тогда не надо, пойду куплю в аптеке".

Здравствуйте, Валерий. Все верно, при выгрузке цен для сайта минимальная цена у поставщика с кратностью 11. Поставщики часто выставляют свои условия по кратности заказа, и совместно в производителями проводят различные акции. И обычно они намного интереснее для покупателей, чем сейчас по этому "афобазолу ретард". На данный момент у поставщиков по данной позиции идет акция "10+1", у 5 из 6 поставщиков стоит кратность 11, а при заказе 1 шт стоят цены на 10% больше. Но выгрузить на сайт предложение с кратностью заказа 1 шт мы не можем - это далеко не минимальная цена, фильтрации еще и по кратности у нас нет.
Поэтому мы и транслируем кратность 11, и добавляем метку "кратность" на товаре, чтобы было сразу видно.
Некоторые наши конкуренты идут на уловки - показывают цену при заказа кратно 11, дают заказать 1 шт, а при согласовании заказа предлагают новую цену либо отменяют заказ. Обычно это только лишняя потеря времени для покупателей и сотрудников, и при этом еще и негативные эмоции. Мы этим не занимаемся.
Если вы хотите заказать у нас 1 шт - всегда можно позвонить в аптеку и уточнить цену при заказе 1 упаковки. В таких случаях мы принимаем заказы по телефону, нет проблем.

Такж просим вас обратить внимание на новость, "Учет кратности заказа", она опубликована 19 января 2023 года, 2 года у нас такие правила.
https://apteka-info.ru/company/news/kratnost_zakaza_na_tovarov_v_aptekakh/ - ссылка на новость.

"Учет кратности товара
Теперь при заказе учитывается кратность товара. Все товары, которые у поставщиков можно заказать только с кратностью,  выделены на нашем сайте специальным стикером-меткой "Кратность".
При заказе система учитывает эту кратность и дает заказывать с правильной кратностью.

Если Вам необходимо другое количество, например 1 шт., а дает заказать только кратно 5 шт, оформленый заказ необходимо согласовывать с аптекой по изменению количества и по цене."

Здравствуйте, Борис.

Возможно Вы ожидали другого, но у нас есть свои внутренние правила приема и обработки заказов, которых мы не скрываем и готовы обьяснить каждому.

Просим Вас обратить внимание на наши правила.  https://apteka-info.ru/info/faq/ - наши правила в вопросах и ответах.

Заказанный Вами "Новорапид" для нас является редким товаром. Поэтому принять Ваш заказ данного товара, тем более в количестве 4 шт - очень рискованно для аптеки. Реализовать товар в случае вашего отказа - проблематично, вернуть поставщику - невозможно.

https://apteka-info.ru/company/news/postoplata_predoplata_zalog_i_chernyy_spisok/ - отдельная публикация по условиям предоплаты и условиях приема заказа с редкими товарами.

При заказе лекарств и товаров повседневного спроса предоплата от покупателя не требуется. Поэтому в 80% наших заказов покупатель оплачивает заказ по постоплате.
Но, при заказе редких лекарств и товаров, аптека вправе потребовать от покупателя:
1) внесение предоплаты - в случае если товар редкий, но его все-таки покупают обычные покупатели в аптеках.
Внесение предоплаты в данном случае является дополнительной гарантией что покупатель действительно намерен выкупить данный товар.
В случае отказа от покупки предоплата возвращается покупателю в полном объеме.
2) внесение залога - в случае если при отказе от выкупа данных товаров покупателем у сервиса есть проблемы с дальнейшей реализацией, так как товар очень редкий, не пользуется даже редким спросом, а поставщик не принимает к возврату эти товары.

Сумма залога в данном случае не возвращается.

Обращаем внимание, в случае если Вы заказали товар на сайте и не выкупили его - Ваши данные будут занесены в черный список (ЧС), и новый заказ будет возможен только после внесения предоплаты или залога (исходя из условий, указанных выше) в сумме 30% и более от стоимости заказа.
Даже при попадании в черный список покупатель имеет право оформлять заказы и рассчитывать на прием заказа после внесения предоплаты или залога.

При получении предоплаты наличными аптека оформляет и отдает покупателю приходный кассовый ордер, который возвращается при выкупе, сумма предоплаты идет в зачет суммы оплаты заказа.
При получении предоплаты на сайте через СБП на кассовом аппарате печатается чек оплаты при выдаче заказа.
При получении залога аптека и покупатель подписывают "договор купли-продажи товара под заказ с залогом".

Насчет наличных -  по картам мы предоплату не принимаем по техническим причинам, предоплата на сайте может быть принята по СБП, но только если в заказе нет лекарств. Прием предоплаты за лекарства на сайте контролирующие органы могут посчитать дистанционной продажей, такие у нас законы, только поэтому мы не принимаем ни оплаты ни предоплаты на сайте.

Насчет сроков внесения предоплаты и отмены заказа - до внесения предоплаты заказ переводится в статус отложен и не пускается в работу, стандартное время ожидания внесения предоплаты по согласованию с менеджером  - 2-3 дня, заказ отменяется только по истечение срока либо если покупатель сообщает об отказе внести предоплату.

Технические причины заключаются не в физической невозможности приема предоплаты по карте, а в последующих технических проблемах для бухгалтерии, несостыковках и разделении предоплат и оплат при пробитии по кассе, необходимости оформлении возвратов. И даже если бы мы решили принимать предоплату по картам - Вам пришлось бы ехать в аптеку, только в аптеке возможна оплата по карте.

На сайте вообще нет приема оплат по картам, только по СБП, так как это слишком затратно (высокий процент комиссии) и нерентабельно.

Да и зачем нам платить комиссию банку за предоплаты, которые еще придется потом назад возвращать.

Еще раз обращаем ваше внимание: предоплата на сайте может быть принята по СБП, но только если в заказе нет лекарств.

Прием предоплаты за лекарства на сайте контролирующие органы могут посчитать дистанционной продажей, такие у нас законы, только поэтому мы не принимаем ни оплаты ни предоплаты на сайте.

У вас в заказе - редкое лекарство, поэтому у вас только 1 вариант - принести предоплату в аптеку.

Если для Вас большая проблема внести предоплату наличными - сообщите сотрудникам, проблем нет, мы тогда отменим заказ.

Закажите в другом месте, может там принимают предоплату по картам или вообще не берут предоплат, будем только рады за Вас.

Здравствуйте, Измаил Измайлов.

Возможно Вы ожидали другого, но у нас есть свои внутренние правила приема и обработки заказов, которых мы не скрываем и готовы обьяснить каждому.

Просим Вас обратить внимание на наши правила.  https://apteka-info.ru/info/faq/ - наши правила в вопросах и ответах.

Заказанный Вами "Секстафаг (Пиобактериофаг поливалентный жидкий) фл.(р-р д/приема внутрь местн. и наружн. прим.) 20мл №4 Микроген" для нас является редким товаром. Поэтому принять Ваш заказ данного товара, тем более в количестве 7 шт - очень рискованно для аптеки. Реализовать товар в случае вашего отказа - проблематично, вернуть поставщику - невозможно.

https://apteka-info.ru/company/news/postoplata_predoplata_zalog_i_chernyy_spisok/ - отдельная публикация по условиям предоплаты и условиях приема заказа с редкими товарами.

При заказе лекарств и товаров повседневного спроса предоплата от покупателя не требуется. Поэтому в 80% наших заказов покупатель оплачивает заказ по постоплате.
Но, при заказе редких лекарств и товаров, аптека вправе потребовать от покупателя:
1) внесение предоплаты - в случае если товар редкий, но его все-таки покупают обычные покупатели в аптеках.
Внесение предоплаты в данном случае является дополнительной гарантией что покупатель действительно намерен выкупить данный товар.
В случае отказа от покупки предоплата возвращается покупателю в полном объеме.
2) внесение залога - в случае если при отказе от выкупа данных товаров покупателем у сервиса есть проблемы с дальнейшей реализацией, так как товар очень редкий, не пользуется даже редким спросом, а поставщик не принимает к возврату эти товары.

Сумма залога в данном случае не возвращается.

Обращаем внимание, в случае если Вы заказали товар на сайте и не выкупили его - Ваши данные будут занесены в черный список (ЧС), и новый заказ будет возможен только после внесения предоплаты или залога (исходя из условий, указанных выше) в сумме 30% и более от стоимости заказа.
Даже при попадании в черный список покупатель имеет право оформлять заказы и рассчитывать на прием заказа после внесения предоплаты или залога.

При получении предоплаты наличными аптека оформляет и отдает покупателю приходный кассовый ордер.
При получении предоплаты на сайте через СБП на кассовом аппарате печатается чек оплаты, электронный чек отправляется на почту покупателя, а при выдаче заказа печатается второй чек, но со 100% скидкой.
При получении залога аптека и покупатель подписывают "договор купли-продажи товара под заказ с залогом".

Насчет наличных -  по картам мы предоплату не принимаем по техническим причинам, предоплата на сайте может быть принята по СБП, но только если в заказе нет лекарств. Прием предоплаты за лекарства на сайте контролирующие органы могут посчитать дистанционной продажей, такие у нас законы, только поэтому мы не принимаем ни оплаты ни предоплаты на сайте.

Добрый день, Дмитрий. Скорее всего проблема в вашем номере телефона, а не в сайте. Возможно вы подключили себе защиту от спам звонков либо еще что-то. Если возникает проблема с регистрацией - позвоните по нашему общему номеру +79521755929. Оставьте свои контакты, администратор сайта перезвонит и поможем, подскажем пароль который надо ввести без всякого звонка от робота.

Здравствуйте, Светлана.

Возможно Вы ожидали другого, но у нас есть свои внутренние правила приема и обработки заказов, которых мы не скрываем и готовы обьяснить каждому.

Просим Вас обратить внимание на наши правила.  https://apteka-info.ru/info/faq/ - наши правила в вопросах и ответах.

Заказанная Вами " Диоскорея ниппонская корневище и корни пак. 50г Лекра-сэт" для нас является редким товаром. Ее нет в аптеках и никогда не было. Реализовать товар в случае вашего отказа - проблематично, вернуть поставщику - невозможно.

https://apteka-info.ru/company/news/postoplata_predoplata_zalog_i_chernyy_spisok/ - отдельная публикация по условиям предоплаты и условиях приема заказа с редкими товарами.

При заказе лекарств и товаров повседневного спроса предоплата от покупателя не требуется. Поэтому в 80% наших заказов покупатель оплачивает заказ по постоплате.
Но, при заказе редких лекарств и товаров, аптека вправе потребовать от покупателя:
1) внесение предоплаты - в случае если товар редкий, но его все-таки покупают обычные покупатели в аптеках.
Внесение предоплаты в данном случае является дополнительной гарантией что покупатель действительно намерен выкупить данный товар.
В случае отказа от покупки предоплата возвращается покупателю в полном объеме.
2) внесение залога - в случае если при отказе от выкупа данных товаров покупателем у сервиса есть проблемы с дальнейшей реализацией, так как товар очень редкий, не пользуется даже редким спросом, а поставщик не принимает к возврату эти товары.
Сумма залога в данном случае не возвращается.

Обращаем внимание, в случае если Вы заказали товар на сайте и не выкупили его - Ваши данные будут занесены в черный список (ЧС), и новый заказ будет возможен только после внесения предоплаты или залога (исходя из условий, указанных выше) в сумме 30% и более от стоимости заказа.
Даже при попадании в черный список покупатель имеет право оформлять заказы и рассчитывать на прием заказа после внесения предоплаты или залога.

При получении предоплаты наличными аптека оформляет и отдает покупателю приходный кассовый ордер.
При получении предоплаты на сайте через СБП на кассовом аппарате печатается чек оплаты, электронный чек отправляется на почту покупателя, а при выдаче заказа печатается второй чек, но со 100% скидкой.
При получении залога аптека и покупатель подписывают "договор купли-продажи товара под заказ с залогом".

Здравствуйте, Нина.
Возможно Вы ожидали другого, но у нас есть свои внутренние правила приема и обработки заказов, которых мы не скрываем и готовы обьяснить каждому.

Просим Вас обратить внимание на наши правила.

Заказанное Вами "Средство Бальзам Болотова фл. жидк. 500мл КоролевФарм" для нас является редким товаром.
Не Вы заказываете редко (Вы вообще для нас новый покупатель), а Вы заказываете редкий для нас товар.

https://apteka-info.ru/info/faq/ - наши правила в вопросах и ответах.

https://apteka-info.ru/company/news/postoplata_predoplata_zalog_i_chernyy_spisok/ - отдельная публикация по условиям предоплаты и условиях приема заказа с редкими товарами.

При заказе лекарств и товаров повседневного спроса предоплата от покупателя не требуется. Поэтому в 80% наших заказов покупатель оплачивает заказ по постоплате.
Но, при заказе редких лекарств и товаров, аптека вправе потребовать от покупателя:
1) внесение предоплаты - в случае если товар редкий, но его все-таки покупают обычные покупатели в аптеках.
Внесение предоплаты в данном случае является дополнительной гарантией что покупатель действительно намерен выкупить данный товар.
В случае отказа от покупки предоплата возвращается покупателю в полном объеме.
2) внесение залога - в случае если при отказе от выкупа данных товаров покупателем у сервиса есть проблемы с дальнейшей реализацией, так как товар очень редкий, не пользуется даже редким спросом, а поставщик не принимает к возврату эти товары.
Сумма залога в данном случае не возвращается.

Обращаем внимание, в случае если Вы заказали товар на сайте и не выкупили его - Ваши данные будут занесены в черный список (ЧС), и новый заказ будет возможен только после внесения предоплаты или залога (исходя из условий, указанных выше) в сумме 30% и более от стоимости заказа.
Даже при попадании в черный список покупатель имеет право оформлять заказы и рассчитывать на прием заказа после внесения предоплаты или залога.

При получении предоплаты наличными аптека оформляет и отдает покупателю приходный кассовый ордер.
При получении предоплаты на сайте через СБП на кассовом аппарате печатается чек оплаты, электронный чек отправляется на почту покупателя, а при выдаче заказа печатается второй чек, но со 100% скидкой.
При получении залога аптека и покупатель подписывают "договор купли-продажи товара под заказ с залогом".

Добрый день, Максим.

В Вашем заказе Валериана П таб. №100 Парафарм 2 шт.

В аптеке товара такого не было, заказывали у поставщика специально для вас под заказ.

По документам от поставщика получили валерианку со сроком 01.03.2024
Сотрудники сразу обратили внимание на то что срок меньше полугода, так и было.
Поставщик также подтвердил что у них вся эта валерианка с этим сроком, других партий не было физически, товар приходил коробкой одной партией.
Во вложении отправили вам фото упаковки у поставщика.

Может человек, которому Вы заказывали, спутал и принял дату изготовления 01.03.2021 за срок годности?
У товара срок годности 3 года с даты изготовления.

Если была бы ошибка и Вы предоставили упаковки - мы бы их приняли на возврат и вернули Вам деньги, и дальше разбирались бы с поставщиком.
По нашим данным, - ошибки не должно быть, и вернуть Вам деньги без предоставления упаковок не получится. На будущее, не выкидывайте "просроченный товар", проверьте сначала хорошенько.

Извините за ситуацию, у нас уже работает вариант оплаты заказа через СБП на сайте, но по умолчанию он выключен для всех покупателей.
Мы вручную включаем этот вариант, но только если в заказе нет лекарств и требуется предоплата.
Включить этот вариант оплаты доступным сразу для всех заказов нельзя, так в 95% заказах есть лекарства, и обычно рецептурные, 
дистанционная продажа безрецептурных лекарств возможна только при получении лицензии на это, а рецептурных - запрещена.
Оплату заказов на сайте считают дистанционной продажей. Ничего не можем с этим поделать.
Ваш заказ как раз подходит под эти критерии, вы заказали БАД, но была техническая проблема с кассовым аппаратом, сайт его не видел и оплата не работала.
При оплате на сайте печатается кассовый чек и отправляется по почте, а при получении заказа в аптеке печатается второй чек, со 100% скидкой.
Сотрудники не были в курсе что проблема уже решена, поэтому у вас попросили принести предоплату в аптеку.

просим Вас обратить внимание на наши правила оплаты.
https://apteka-info.ru/company/news/postoplata_predoplata_zalog_i_chernyy_spisok/

При заказе лекарств и товаров повседневного спроса предоплата от покупателя не требуется. Поэтому в 80% наших заказов покупатель оплачивает заказ по постоплате.
Но, при заказе редких лекарств и товаров, аптека вправе потребовать от покупателя:
1) внесение предоплаты - в случае если товар редкий, но его все-таки покупают обычные покупатели в аптеках.
Внесение предоплаты в данном случае является дополнительной гарантией что покупатель действительно намерен выкупить данный товар.
В случае отказа от покупки предоплата возвращается покупателю в полном объеме.
2) внесение залога - в случае если при отказе от выкупа данных товаров покупателем у сервиса есть проблемы с дальнейшей реализацией, так как товар очень редкий, не пользуется даже редким спросом, а поставщик не принимает к возврату эти товары.
Сумма залога в данном случае не возвращается. 

Здравствуйте, Нина.
В тот же день разобрались с Вашим чеком по СБП и вернули деньги.
Как только стало ясно что оплата у нас зависла и не печатается чек - с Вами вежливо поговорили, сказали что будем проверять прошла ли оплата, отложили товар и взяли у вас контактные данные, чтобы после проверки связаться и решить вопрос.
Да, пока шла проверка, Вы были без товара и без денег, извините за данную ситуацию, но отдать товар без подтверждения оплаты мы тоже не могли.
В 99% таких случаев оплата в банке сама автоматически отменяется и возвращается покупателю, а мы остаемся ни с чем, если торопимся без проверки отдать товар.